东方豪庭公寓对话 | 构建都市旅人的精神居所 A Home for the Soul

西方哲学的源头或许可追溯至柏拉图的《理想国》。自这部巨著诞生以来，人们便从未停止对构建理想社会的思索。无论是哲学史上那著名的 “洞穴之喻”“理念论”，还是书中涵盖哲学、伦理、教育、艺术、政治等诸多领域的智慧光芒与纯粹理性的洞察，历经两千多年的漫长岁月，依旧在当今时代熠熠闪耀、声声回响，使我们得以从更高的维度去观察和对话这个世界。

从最初的构想逐步落地，从怀揣的初心迈向愿景，在北京的王府井，有这样一群充满创想的人。他们以温暖与美为指引，为都市旅人精心构筑一处繁华与诗意交织的港湾、一个身心得以安然栖居的理想国 ——A Home for the Soul。本期东方豪庭公寓对话，我们直接与北京东方豪庭公寓的负责人展开交流，深入探寻公寓背后那些或宏大或细微的构想，以及生活美学的脉络与思潮。

{空间，美的照见与呼应}

柏拉图曾说：“当美的灵魂与美的外表和谐地融为一体，人们就会看到，这是世上最完善的美。” 当步入东方豪庭公寓服务公寓，满目绿意如春风拂面般袭来。轩敞阔大的大堂、柔和舒缓的音乐、淡雅清幽的香氛，无疑是一场感官惬意之旅的美妙开端。那鲜花绿植搭配得恰到好处，皆由公寓团队亲自在花市精心挑选，并依据对季节、气候、色彩的细腻感受定期更换。这不仅极大地提升了公寓的空间质感，更蕴含着对自然艺术的独特见解。

公寓经理深刻地认识到，在钢筋水泥铸就的都市丛林中，鲜活的植物宛如心灵的慰藉，更是自然与人之间的潜在默契。而空间，恰似生活的容器，承载着人们对于理想的安放。东方豪庭公寓立志成为城市中的绿洲，让住客在繁忙之余，能够融入自然之中，沉浸于一场舒适愉悦的绿意生活。

在这里，公寓服务团队对每一个公共空间都精心呵护。大堂的整洁一尘不染，舒适的沙发摆放整齐，随时迎接住客的休憩。电梯间运行平稳安静，确保住客的每一次上下楼都是一种安心的体验。走廊的灯光柔和而温馨，营造出宁静的氛围，让住客在回到房间的途中也能感受到家的温暖。

{时间，潜移默化的仪式感}

“我们一直寻找的，却是自己原本早已拥有的。” 时间周而复始地循环，常常让我们忽略庸常步调之外生活的触动。比如，清晨的第一缕阳光穿透云层，将窗外的东单映照得波光粼粼。

公寓负责人坚信，生活的理想始于细微之处，东方豪庭公寓服务公寓正是这样一处在寻常生活中发掘诗意的所在。

每天清晨，服务团队会为住客精心准备一份温馨的早餐。丰富多样的选择，从营养的谷物面包到新鲜的水果，从热腾的咖啡到香醇的牛奶，满足不同住客的口味需求。早餐的摆放也别具匠心，精致的餐具搭配上美丽的装饰，让住客在享受美食的同时，也能感受到生活的仪式感。

而在夜晚，当住客回到公寓，大堂的灯光会微微调暗，营造出一种宁静祥和的氛围。服务人员会亲切地问候每一位住客，询问他们一天的情况，让住客感受到家的关怀。

{同频，世界与我的调频} 03

精神为第一性，物质乃第二性。在东方豪庭公寓服务公寓，我们积极鼓励兴趣的携手、思想的会晤以及灵魂的碰撞，并将其融入住客活动与公寓文化当中，使其成为一个自由交流、启迪思想的广阔平台。

周末的午后或是傍晚，一场接一场的住客活动悄然展开。或是瑜伽课程中的轻柔呼吸，或是冥想颂钵的静心疗愈，或是一场肆意的追风…… 这些由公寓团队精心策划的活动内容，涵盖疗愈、骑行、慈善以及关于理想的共鸣。

在活动组织方面，服务团队更是尽心尽力。他们会提前准备好活动所需的一切物品，从瑜伽垫到冥想颂钵，从宠物玩具到骑行装备，确保每一个环节都尽善尽美。活动现场，服务人员会热情地引导住客，解答他们的疑问，让住客能够全身心地投入到活动中，享受其中的乐趣。

东方豪庭公寓服务公寓不仅仅是一处居所，更是一种能够激发人们灵感、共同探索、尽情享受美好的生活方式。而一座公寓外在所呈现的一切，必定是其管理层精神内核的具象化表达。

接下来，让我们对话公寓经理，对话她心中的 “A Home for the Soul”。

您认为东方豪庭公寓服务公寓运营的核心理念是什么？

东方豪庭公寓：在《论语》中，孔子送给叶公一句话：“近者悦，远者来。” 意思是先服务好眼前人，让他们的幸福指数提升，这样远方的人自然而然就会慕名而来。“近悦远来” 也正是东方豪庭公寓运营的核心理念，即致力于通过卓越的服务细节和温馨的生活氛围，让住客在此感受到家的温暖与舒适，从而吸引更多追求高品质生活的人群。

您如何看待和应对服务公寓住客的多元化需求？

东方豪庭公寓：我一直以来都认为，好的公寓不止是一座公寓，它更是一种生活方式；而好的服务公寓，不仅仅代表着一种生活方式，它更可以让每一位住客拥有更好的生活状态，因为这里有温度、有温暖，更有温情。我们深知每位住客都独一无二，因此，通过提供个性化的服务方案，根据住客的偏好属性去举办一些有趣、多元的活动。同时，也注重培养员工的同理心和观察力，捕捉并真正理解住客的每一个反馈，确保每位住客都能更好地被尊重。

对于住客的个性化需求，服务团队会进行详细的记录和分析。如果住客有特殊的饮食要求，服务团队会与餐厅沟通，为住客定制专属的菜单。如果住客需要特定的房间布置，服务团队会尽最大努力满足住客的要求，让住客感受到无微不至的关怀。

您认为服务公寓产品有何魅力，让其越来越深得城市精英们的青睐？

东方豪庭公寓：传统住所更多的是一种居住的功能，而服务公寓则可以视作生活的延伸。我认为，凡是不能走进感官的，它一定是无法进入内心深处的。即便通过外在的设计和新颖的产品能够让人暂时眼前一亮，但最终真正能触达心灵、留下深刻印记的，一定是日常生活中那些细枝末节的美感、暖意和服务细节。

在服务细节方面，东方豪庭公寓服务公寓更是做到了极致。房间内的设施一应俱全，从高品质的床上用品到先进的家电设备，从宽敞的衣柜到舒适的办公区域，满足住客的各种需求。

在您的管理哲学中，团队的力量是如何被激发和扩大的？您有哪些独到的团队建设、管理经验可以分享一下吗？

东方豪庭公寓：我有一个非常执着的管理理念，也是我从事管理以来一直秉承的信仰，即创建一个 “专业尊重专业” 的团队。专业的事情让专业的人来做，这样的团队力量一定是无穷的。与此同时，管理者应该更多地培养团队成员之间的尊重感、信任感及合作精神，激发他们的积极性和创造力。同时，也应鼓励团队成员之间多交流、多分享，让每个人的专业度和长板都能得到充分的发挥。

在团队建设方面，公寓会定期组织培训和交流活动。培训内容涵盖服务技能、沟通技巧、文化素养等多个方面，提高团队成员的专业水平。交流活动则让团队成员有机会分享自己的工作经验和心得，促进彼此之间的学习和成长。同时，公寓还会设立奖励机制，对表现优秀的团队成员进行表彰和奖励，激发他们的工作热情和积极性。

在 “旅” 与 “家” 之间，我们创想另一种可能 —— 一种 “比更好，更好一点” 的现代都市旅居新形态。

东方豪庭公寓拥有 800 多套典雅奢华套房，毗邻王府井，距离国贸中心仅约 6 公里。邀您在繁华都市中，体验静谧的中心生活。